Handelsbetingelser

De følgende betingelser for handel hos mostersigne.dk tilbydes til levering af varer i Danmark – dog ikke inkluderet Grønland og Færøerne uden særlig aftale. Handelsbetingelserne følger de gældende regler i loven for E-handel.

Bestilling og betaling

Alle priserne på www.mostersigne.dk er angivet i DKK og er inklusive 25% moms. Du kan frem til bestillingstidspunktet selv rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. 

Når du er klar til at aflægge din ordre hos os, trykker du på gå til kurv øverst i højre hjørne. I kurven bedes du udfylde dine oplysninger samt vælge ønsket leveringsform. Skal din ordre ikke leveres til dig selv kan du ved at fjerne fluebenet ud for "Min betalingsadresse og leveringsadresse er ens" få mulighed for at udfylde en alternativ leveringsadresse. Når alle felter er udfyldt afsluttes købet ved at trykke på "Bekræft Køb".

Betalingsmuligheder

Hos Moster Signe kan du betale med Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Maestro og Visa Electron, Mobilepay og med afbetalingsløsningen ViaBill. Det er muligt at betale med børnepenge op til en måned før disse udbetales, dette aftales på forhånd pr. mail.

Beløbet for varerne hæves først når din pakke forlader Moster Signe. Beløbet for varerne kan kun hæves én gang, og der kan kun hæves det beløb du har angivet eller mindre.

Al kommunikation og datatransfer mellem vores betalingssystem og kortindehaver foregår via en krypteret SSL-forbindelse, og det er således helt sikkert at handle hos Moster Signe. Kun Teller A/S har adgang til kort- og anden betalingsdata under betalingen. Hverken Moster Signe eller uvedkommende har således adgang til den data der udveksles.

 

Tilgodebeviser og gavekort

Tilgodebeviser og gavekort udstedt i butikken kan anvendes på webshoppen med den påtrykte kode - og omvendt. Moster Signe er ikke ansvarlig ved mistede eller stjålne gavekort eller tilgodebeviser, og kan ikke genudstede. 

Koden der er påtrykt er unik, og kan kun anvendes én gang. Det er kundens ansvar at hemmeligholde koden, og Moster Signe er ikke ansvarlig hvis koden anvendes uærligt af en anden end gavekort-indehaveren.

 

Levering og fragt

Hos Moster Signe gør vi alt hvad vi kan for at få varen frem til dig så hurtigt som muligt, og afsender derfor alle pakker bestilt inden klokken 12 på hverdage. Det betyder at GLS oftest kan levere pakken allerede dagen efter. Da GLS ikke leverer i weekenden vil pakker bestilt fredag tidligst ankomme mandag.

Ved køb af forudbestillinger vil hele ordren som udgangspunkt blive sat på pause, inklusive eventuelle varer der er på lager. Er der behov for at få afsendt resten af ordren med det samme noteres det under bestilling. Der pålægges ikke ekstra fragtomkostninger ved delleveringer.

For at gøre leveringen fleksibel for dig tilbyder vi flere forsendelsesmetoder:

GLS PakkeShop kr. 29,- (fri fragt ved køb over 500,-)

Levering til erhvervsadresse kr. 29,-

Levering til privatadresse kr. 49,-

Afhentning i butik kr. 0,-

GLS PakkeShop: Vi kan sende pakken til afhentning i en af deres mere end 1300 pakkeshops. Så er pakken klar til afhentning dagen efter bestilling hvis du bestiller inden 12 i hverdage, og du risikerer ikke at chaufføren kører forgæves på din adresse. Du modtager en sms når pakken er klar til afhentning, og skal medbringe denne samt legitimation når du afhenter pakken.

Levering på erhvervsadresse: Det er også muligt at få sendt pakken til en erhvervsadresse. Så er der altid en til at tage imod pakken, og du risikerer ikke at GLS kører forgæves så du må hente pakken i en pakkeshop.

Levering til privatadresse: Vi kan naturligvis også sende pakken direkte til din adresse. Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet bliver pakken omdirigeret til den nærmeste PakkeShop.

Afhent i butik: Det er også muligt at afhente pakken i vores butikker i Slagelse og Roskilde. Din ordre vil ligge klar inden for 3 hverdage. Vi sender dig en sms når dine varer er klar til afhentning. 

 

Vi gør opmærksom på at ovenstående fragtpriser kun gælder forsendelser til danske adresser. Hvis din pakke skal sendes udenlands bedes du kontakte os, så vi kan beregne en fragtpris til dig.

 

Ombytning

I din modtagne pakke vil ligge en retur-/ombytningsblanket. Med denne vil du nemt kunne returnere varen hvis du har fortrudt, eller bytte den til noget andet.

Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse eller model, bedes du kontakte os så vi kan se om vi har den ønskede størrelse/vare på lager eller vi evt. kan bestille den hjem. Kunden hæfter selv for evt. fragtomkostninger til returnering og Moster Signe yder derefter gratis fragt ved forsendelse af den ombyttede vare.

Ved fremsendelse af en vare som skal byttes er det køber der har ansvaret for at pakken kommer frem til os. Vi anbefaler derfor at i gemmer kvitteringen for forsendelsen og holder øje med jeres pakke på track and trace.

 

Retur

Når du handler hos Moster Signe har du 30 dages fortrydelsesret i henhold til den gældende lov om e-handel. Du skal derfor inden 30 dage fra du modtager varen, meddele os at du ønsker at returnere. Varen skal herefter sendes retur indenfor 30 dage fra den dato du har meddelt Moster Signe at du har benyttet din fortrydelsesret. Ved fremsendelse af en vare som skal byttes er det køber der har ansvaret for at pakken kommer frem til os. Vi anbefaler derfor at i gemmer kvitteringen for forsendelsen og holder øje med jeres pakke på track and trace. Køber hæfter for fragtomkostninger ved returneringen. Har du betalt fragtomkostning ved køb af din ordre, returneres det fulde beløb uden fragtbeløbet. Beløbet returneres gennem betalingskortet som er anvendt til køb inden 14 dage. Når Moster Signe har forestået processen gælder de generelle leveringstider for overførsel via Nets/Teller (Visa/Dankort op til 8 dage, Mastercard, AE mfl. op til 30 dage.). Ønskes beløbet overført til anden konto ved bankoverførsel, kan i meddele dette med konto og reg. nr. til Moster Signe på info@mostersigne.dk.

Bemærk at forsendelsen ved returnering skal ske "med omdeling" til Moster Signes adresse, og ikke vil blive afhentet hvis denne sendes til pakkeshop eller posthus. Vi anbefaler ikke at sende retur med DAO, da deres pakker på trods af valgt leveringsform altid bliver leveret til afhentning i pakkeshop.

Reklamation

Når du handler hos os er dit køb omfattet af købeloven. Denne går ud på at du, med dine 24-måneders reklamationsret, kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet eller få pengene tilbage såfremt grossisten eller producenten godtager reklamationen. Dette betyder at reklamationen skal være berettiget og ikke er grundet fejlagtig brug af varen.

Når du reklamerer er det vigtigt for din sag, at du reklamerer inden for ”rimelig” tid efter du har opdaget en mulig fejl/defekt, og at den vare du fremsender er i pæn stand (rengjort). Reklamationer meddeles til info@mostersigne.dk før fremsendelse. Hvis kunde og vi hos Moster Signe er enige om at sende reklamationen ind til behandling vil du modtage et returlabel som kan anvendes i en valgfri GLS Pakkeshop.

OBS! Indeni pakken skrives kundes kontaktoplysninger, vedhæftet ordrebekræftelsen/fakturaen for dato’en for købet. Det er individuelt fra sag til sag hvor længe en reklamation vil blive behandlet. Hvis reklamationen bliver godtaget, refunderer vi hos Moster Signe fragtomkostningerne i må have haft omkring reklamationen. Omvendt refunderer vi ikke fragtomkostninger hvis ikke reklamationen godkendes som berettiget. Ved fremsendelse af reklamation er det køber der har ansvaret for at pakken kommer frem til os. Vi anbefaler derfor at i gemmer kvitteringen for forsendelsen og holder øje med jeres pakke på track and trace.

Er kunde efter kontakt med Moster Signe enten på tlf. 31 41 71 28, eller pr. mail info@mostersigne.dk ikke er enige i reklamationshåndtering og ønsker i at klage, gøres dette ifølge forbrugerklageloven via. ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Persondatapolitik

For at kunne handle på webshoppen mostersigne.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

- Navn

- Adresse

- Telefonnummer

- Email-adresse

Vi registrerer dine oplysninger for at kunne levere varen til dig, og opbevarer dem efterfølgende for at kunne yde hjælp og service der tager udgangspunkt i tidligere ordrer. Personoplysningerne samt hvilke varer du har købt, bliver jf. bogføringslovens § 10, gemt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører.

Når der indsamles personoplysninger gennem ordrer på vores hjemmeside sker dette altid med afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, når du accepterer vores handelsbetingelser ved køb på hjemmesiden. Ydermere vil du til hver en tid kunne blive informeret om præcis hvilke informationer der indsamles og hvorfor, samt gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i gældende lov om behandling af personoplysninger. Henvendelse herved rettes til vores kundeservice via e-mail: info@mostersigne.dk.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med et helt eller delvist salg af virksomheden. Videregivelse af af data i forbindelse med salg vil altid ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Ejer af, og direktør for, Moster Signe har adgang til de oplysninger, der registreres ved køb.

Den dataansvarlige hos Moster Signe er Anders Helbo.